Temu
Cómo obtener tu factura de Temu
Temu genera un documento de pedido para cada compra y aplica el IVA español en el momento del pago. La opción de descargar la factura aparece en los detalles de cada pedido desde la app o la web, y si no está disponible puedes pedirla por correo al soporte de Temu.
Antes de descargar, identifica quién vende: si el pedido viene de un vendedor del Marketplace, el documento fiscal lo emite ese vendedor, no Temu.
Resumen práctico
- Abre la app o temu.com, entra en Mis pedidos y selecciona el pedido.
- Busca el botón Factura o Solicitar factura junto a los datos del pedido.
- Si no aparece, pide la factura por correo al servicio de atención al cliente de Temu con el número de pedido.
- El IVA (21%) ya va incluido en el precio que pagas al hacer la compra.
Guía práctica
Descargar la factura desde el pedido
1. Abre la app de Temu (Android o iOS) o accede a temu.com e inicia sesión con tu cuenta. 2. Toca el icono de perfil o Yo y entra en Mis pedidos. 3. Selecciona el pedido del que necesitas la factura. 4. Despliega los detalles del pedido y busca el botón Factura o Solicitar factura. 5. Toca el botón y guarda el documento en PDF en tu teléfono o ordenador.
Si el botón no aparece para ese pedido, el documento puede no estar generado todavía. Comprueba que el estado del pedido sea entregado y vuelve a intentarlo en unos días. En muchos casos Temu genera la factura al completarse la entrega.
Pedir la factura por correo electrónico
Si no encuentras la opción de descarga, puedes pedir la factura por correo:
1. Abre el pedido en la app y toca Servicio de atención al cliente o Chat de soporte. 2. Escribe un mensaje indicando el número de pedido, la fecha y que necesitas la factura con IVA para el pedido. 3. Indica el correo electrónico al que quieres recibir el PDF y si la factura debe llevar tus datos fiscales (nombre y NIF).
El soporte suele responder con el documento o te indica el cauce oficial para obtenerlo. Guarda siempre el número de pedido: es la referencia que usan para localizar tu compra.
Factura con IVA en Temu
Temu aplica el IVA español (21%) en el momento del pago para pedidos enviados a España. Ese importe está desglosado en el desglose del pedido: - Base imponible: precio del producto sin impuestos. - IVA (21%): impuesto aplicado a la base. - Total: lo que realmente pagaste.
Para los pedidos de vendedores de fuera de la UE, el IVA se liquida a través de la propia compra y no se paga en aduana al recibir el paquete. Si eres autónomo o empresa, pon atención a que el documento incluya tu NIF y asegúrate de introducirlo en tus datos de perfil antes de descargar la factura.
Pedidos de vendedores del Marketplace
Temu funciona como marketplace: algunos productos los vende Temu y otros los venden terceros. Cuando el vendedor es externo, el documento fiscal lo emite ese vendedor y puede tener un formato o plazo distinto. Si no aparece la factura de un pedido vendido por terceros, contacta con el vendedor a través del botón Contactar con el vendedor del pedido o con el soporte de Temu para que lo reenvíen.
Factura vs devolución
La factura acredita la compra; la devolución solo reembolsa el importe. Si devolviste un artículo, la factura original sigue siendo tu comprobante fiscal si la devolución fue parcial. Para devoluciones totales, revisa si el importe devuelto coincide y conserva el historial del pedido por si necesitas justificar la operación.
Atención al cliente de Temu
El soporte se gestiona por el chat de la app o de la web, sin teléfono de atención directa. Usa el chat para pedir facturas, duplicados o correcciones de datos. Ten a mano el número de pedido, la fecha y el importe para que la respuesta sea más rápida.
Comprueba antes de solicitar
- Ten a mano el número de pedido y la fecha de compra.
- Identifica si el producto lo vende Temu o un vendedor del Marketplace.
- Si eres autónomo, revisa que tu NIF esté actualizado en tu perfil.
- Usa el chat del pedido para pedir la factura si no aparece el botón de descarga.
- Descarga y guarda el PDF antes de que venza el plazo de descarga disponible en la app.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito la factura en Temu?
Abre la app o temu.com, entra en Mis pedidos, selecciona el pedido y toca el botón Factura o Solicitar factura. Si no aparece, pídelo al servicio de atención al cliente con el número de pedido.
¿Temu me envía la factura por correo electrónico?
Temu no envía las facturas automáticamente por email. Si no puedes descargarla desde el pedido, solicítala por el chat de atención al cliente indicando el correo al que quieres recibirla.
¿Temu cobra el IVA en la compra?
Sí. Temu aplica el IVA español (21%) en el momento del pago para los pedidos enviados a España, y viene desglosado en el resumen del pedido.
¿La factura de un pedido vendido por terceros la emite Temu?
No. Cuando el vendedor es un tercero del Marketplace, el documento fiscal lo emite ese vendedor. Contacta con él por el botón Contactar con el vendedor del pedido.
¿Qué diferencia hay entre la factura y el reembolso de una devolución?
La factura acredita la compra y la devolución solo reembolsa el importe. Si la devolución fue total, conserva el historial del pedido; si fue parcial, la factura original sigue siendo tu comprobante.
¿Puedo obtener una factura con mi NIF para mi contabilidad?
Sí, siempre que el documento incluya tu nombre y NIF. Introduce tus datos fiscales en el perfil o solicítalos al soporte al pedir la factura, indicando que la necesitas con datos fiscales.
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Fuentes consultadas
Fuentes y referencias
Revisamos normativa y recursos oficiales cuando la guía trata obligaciones o facturación electrónica.
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